Informativa sui rimborsi

Politica di spedizione e consegna

Spediamo i nostri prodotti nella maggior parte dei paesi del mondo. Sebbene ci impegniamo a consegnare la merce entro i tempi da noi indicati, non possiamo fornire alcuna garanzia né assumerci alcuna responsabilità per consegne effettuate al di fuori di tali tempi. Poiché ci avvaliamo di corrieri terzi per gestire le consegne per conto dei nostri clienti, non possiamo assumerci alcuna responsabilità per spese vive o altri costi derivanti da ritardi nelle consegne.

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-2 giorni dall'invio dell'ordine. I tempi di spedizione sono indicati nella pagina di checkout poiché dipendono dalla regione e dal peso. 

Se desideri ricevere il tuo ordine prima, hai la possibilità di scegliere un'opzione di spedizione più veloce a un costo aggiuntivo. Si prega di tenere presente che potrebbero comunque verificarsi ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo come (condizioni meteorologiche, interruzioni del lavoro o congestioni legate alle festività). Le spese per l'aggiornamento della spedizione non sono rimborsabili.

Non siamo responsabili per le consegne influenzate da eventi naturali, errori del corriere, scioperi, ritardi, né per eventuali costi aggiuntivi o spese di back-end. Non saranno concessi rimborsi per queste circostanze. Se il corriere non ha consegnato correttamente l'ordine e/o il numero di tracciamento mostra che l'ordine era incompleto, l'unico modo in cui possiamo risolvere la questione è rispedire l'ordine.

IMPORTANTE:
Non siamo responsabili se un pacco non può essere consegnato a causa di informazioni di destinazione mancanti, incomplete o errate. Non forniamo rimborsi per i pacchi restituiti al mittente per qualsiasi motivo. 

Si prega di inserire le informazioni di spedizione corrette al momento del checkout. Se le informazioni di spedizione non vengono inserite correttamente prima della spedizione dell'articolo, non siamo responsabili per il pacco smarrito o consegnato erroneamente. 

Se si accorge di aver commesso un errore nelle informazioni di spedizione, la preghiamo di inviarci un'e-mail il prima possibile all'indirizzo info@velouremilano.com. Se il pacco è già stato spedito, verrà applicata una tariffa di rispedizione per rispedire il pacco all'indirizzo corretto.

 

Condizioni della Garanzia di Restituzione Standard di 365 Giorni

Crediamo pienamente nell'efficacia dei nostri prodotti e dispositivi. La nostra garanzia riflette la nostra fiducia nei risultati che potresti ottenere. L'obiettivo della nostra politica è garantire la tua soddisfazione e i tuoi progressi. Il tuo miglioramento è la nostra priorità numero uno.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto Veloure Milano, puoi restituirlo entro 365 giorni dalla data di consegna del pacco per ottenere un rimborso. Ecco come funziona:

Richiedi un reso: inviaci un'e-mail all'indirizzo info@velouremilano.com per iniziare. Questo è obbligatorio.

Documentazione: per avere diritto al rimborso, richiediamo una semplice documentazione che confermi l'uso corretto e costante del dispositivo. Questo ci aiuta anche a identificare eventuali fattori che potrebbero influire sui tuoi risultati, in modo da poterti guidare in modo efficace.

Ecco cosa devi inviare:

Un (1) video di utilizzo

Un breve video di 5 minuti che mostri come utilizzi il dispositivo in ogni sessione.

Lo esamineremo per assicurarci che la tecnica, l'applicazione del gel e il posizionamento siano corretti, in modo da poterti aiutare a ottenere i migliori risultati prima di procedere all'approvazione del rimborso.

Sette (7) foto giornaliere consecutive

Un totale di 7 foto, scattate in 7 giorni consecutivi, ciascuna con indicazione di data e ora.

Queste foto ci consentono di verificare i progressi e confermare l'uso quotidiano costante. Tutta la documentazione deve essere inviata entro il periodo di restituzione di 365 giorni.

Impegno costante: I video devono dimostrare un uso costante del prodotto secondo le istruzioni, compreso l'uso di eventuali gel/sieri oil-free come richiesto. Il tuo impegno a utilizzare correttamente il prodotto secondo le istruzioni è una parte fondamentale di questa garanzia.

Nessun miglioramento visibile: se, dopo 30 giorni consecutivi, non si riscontra alcun miglioramento visibile nell'aspetto delle occhiaie o delle borse sotto gli occhi, come da video inviati, hai diritto a un rimborso completo al momento della restituzione del prodotto.

Restituzione dell'ordine: una volta approvata la richiesta di reso, sei responsabile della creazione dell'etichetta di reso e di tutte le spese di spedizione per la restituzione. Devono essere restituiti tutti gli articoli originali inclusi nell'acquisto.

Tracciamento del reso: ti preghiamo di fornire un numero di tracciamento valido via e-mail una volta che il pacco di reso è stato spedito.

Procedura di rimborso: una volta ricevuto e controllato il reso, provvederemo a emettere un rimborso a favore del metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Nota: l'intero processo di documentazione video e la spedizione del pacco di reso devono essere completati entro il termine di 365 giorni dalla data di consegna del pacco. Non è necessario che il pacco venga ricevuto dal nostro team entro tale termine, ma deve essere spedito prima della data di scadenza per poter beneficiare del rimborso.

Per garantire l'integrità della nostra politica di rimborso, richiediamo che vengano soddisfatte determinate condizioni prima di emettere un rimborso. Purtroppo, alcune persone potrebbero tentare di abusare della nostra politica sostenendo che il dispositivo non sia efficace. Tuttavia, l'efficacia dei nostri prodotti dipende da un uso costante e corretto. Di conseguenza, abbiamo stabilito questi requisiti per garantire l'equità e prevenire abusi della politica. Apprezziamo la tua comprensione.

Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda sul tuo reso all'indirizzo info@velouremilano.com.

Politica sui prodotti danneggiati
Se il tuo prodotto arriva con un difetto di fabbricazione o un danno, hai diritto a un dispositivo sostitutivo gratuito (senza costi) entro 365 giorni dalla consegna dell'ordine. Questa politica non copre eventuali danni causati dall'utente, né danni/difetti causati da danni da acqua, caduta del dispositivo o altri danni causati dall'utente. 

Per l'approvazione sono necessarie prove fotografiche e/o video che dimostrino chiaramente il problema. È importante assicurarsi che le prove video dimostrino chiaramente l'uso del prodotto secondo le istruzioni (incluso l'uso di eventuali prodotti aggiuntivi come gel/siero oil-free). Non sono previsti rimborsi. Si prega di inviare la richiesta a info@velouremilano.com.

Nota: non è possibile richiedere rimborsi o sostituzioni di alcun tipo dopo 365 giorni dalla consegna del pacco.

Politica di garanzia a vita
I clienti hanno diritto a una sostituzione gratuita per problemi relativi a danni al prodotto, malfunzionamenti del dispositivo o difetti di fabbricazione. Per elaborare una richiesta di garanzia, richiediamo prove fotografiche o video chiare per verificare il problema; non è richiesta la restituzione del prodotto. Una volta confermato il problema, provvederemo tempestivamente a inviare la sostituzione richiesta. La Garanzia a vita non ha scadenza e può essere utilizzata tutte le volte necessarie in relazione all'ordine originale.

Questa polizza è offerta sul nostro sito web a un costo aggiuntivo e, per essere valida, deve essere acquistata lo stesso giorno dell'ordine originale. La polizza copre solo gli articoli presenti nell'ordine con cui è stata acquistata. 

Elaborazione in giornata e protezione della spedizione
Il nostro tempo standard di elaborazione degli ordini è di 2-3 giorni lavorativi. Ai clienti che acquistano questo upgrade viene garantito che il loro ordine verrà spedito entro 24 ore dall'invio. Si prega di notare che questa garanzia si applica solo al tempo di elaborazione dall'invio dell'ordine alla spedizione e non influisce sui tempi di consegna stimati.

Questo upgrade garantisce inoltre che il pacco venga consegnato all'indirizzo di spedizione fornito al momento del checkout. I pacchi di cui è stata confermata la perdita durante il trasporto o che sono stati restituiti al mittente a causa di un errore del corriere hanno diritto a una rispedizione gratuita. 

I pacchi restituiti al mittente a causa di errori del cliente, come l'indicazione di un indirizzo di spedizione errato o incompleto, non sono coperti da questa protezione. In tali casi, per la rispedizione sarà richiesta una tariffa di spedizione.

Questo upgrade non è rimborsabile.

Garanzia “Elimina le occhiaie in 365 giorni o è gratis”
I clienti hanno diritto a un rimborso completo se non si osserva alcun miglioramento visibile dell'oscurità della zona sotto gli occhi dopo 365 giorni consecutivi di utilizzo. 

Per averne diritto, è sufficiente dimostrare di aver utilizzato il prodotto come raccomandato per 7 giorni consecutivi. Ciò include l'invio di un breve video di utilizzo e di 7 foto giornaliere con indicazione dell'ora, che ci aiutano a comprendere la tua routine e a supportarti durante tutto il processo. Puoi trovare le linee guida complete alla voce “Condizioni per la garanzia di restituzione standard di 365 giorni”.

Tutti i clienti hanno automaticamente diritto a questa garanzia al momento dell'acquisto; non è necessario alcun acquisto aggiuntivo.